職場でのコミュニケーションに悩んでいませんか？
上司や部下との関係がぎくしゃくする理由は、「叱り方」や「褒め方」の問題にあることが多いです。
岡本純子氏の著書『世界最高の伝え方』では、科学的根拠に基づいた効果的な伝え方が紹介されています。
本記事では、叱ることでの逆効果を防ぎ、褒めることでやる気を引き出す具体的な方法を解説します。
この方法を試せば、職場での人間関係が劇的に改善するでしょう。
なぜ「叱り方」が重要なのか？
職場での叱り方が悪いと、相手は防御モードに入るか、逃げるか、反発するかのいずれかです。これでは、建設的な改善にはつながりません。
岡本氏は、叱る代わりに「正しい方向に導く方法」を推奨しています。以下のポイントを実践するだけで、大きな変化が得られるでしょう。
- 抽象的な表現を具体的に
「もっとしっかりして」はNGです。「このタスクを○時までに仕上げてほしい」と、具体的に伝えることが大切です。行動がイメージできるよう、相手の目線で考えましょう。 - 命令ではなく問いかけ
命令調は反発を生みます。「これをしてくれる？」や「こうしたらどう思う？」といった問いかけに切り替えれば、相手の自主性を引き出せます。 - 過去を責めず未来を提案
「なぜミスをしたのか」ではなく、「次回はどうすれば防げるか」と、未来に焦点を当てた提案をしましょう。
褒め方でモチベーションを最大化する
褒めることは、相手のモチベーションを高めるための最強の武器です。しかし、間違った褒め方では効果が薄いこともあります。
ポイントは次の通りです。
- タイミングを逃さない
良い行動を見たら、その場で褒めることが重要です。褒める機会を逃すと、相手はその行動の価値を見失います。 - 具体的に褒める
「すごいね」だけでは漠然としすぎています。「この企画書、特に○○の部分が素晴らしいね」と具体的に伝えることで、相手は自信を持ちやすくなります。 - 理由を添える
「ありがとう」と言う際も、「あなたのサポートのおかげでスムーズに進みました」と理由を添えることで、より深い信頼関係を築けます。
岡本流コミュニケーションの本質
岡本氏の提案する「スペシャル方程式」では、相手への敬意を基盤にしています。「相手を自分の味方と感じてもらうこと」が重要であり、これが職場の人間関係を好転させる第一歩です。
- S：具体的に伝える
- P：命令を問いかけに変える
- E：過去を未来の選択肢に変える
- C：理由を添える
- I：自分の気持ちを伝える
- A：否定を肯定に
- L：好きの気持ちを示す
これらを実践すれば、チーム全体がポジティブに変化します。
まとめ
『世界最高の伝え方』で紹介されているコミュニケーション術は、叱り方や褒め方の基礎から応用まで網羅されています。職場での人間関係を改善したいなら、これらの方法を試してみましょう。
まずは本書を手に取り、自分自身のコミュニケーションスタイルを見直してみてください。職場の雰囲気が変わり、成果が上がる日が近いかもしれません。
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